Syarat dan Ketentuan
A. Pemesanan dan Pembatalan
- Anda lakukan untuk tujuan pengiriman ke seluruh wilayah Indonesia yang terlayani oleh pihak jasa ekspedisi yang kami sediakan. Untuk mempercepat proses pemesanan, silahkan konfirmasi pembayaran setelah Anda melakukan pemesanan.
- Batas waktu pembayaran 1×24 jam sejak Anda mengisi form order / checkout. Apabila Anda belum melakukan pembayaran setelah batas waktu tersebut, maka sistem kami secara otomatis akan membatalkan pesanan Anda.
- Pembatalan pesanan dapat Anda lakukan sebelum pembayaran. Jika Anda telah melakukan pembayaran, pesanan tidak dapat Anda batalkan. Anda hanya diperbolehkan melakukan penukaran pesanan dengan produk lain sesuai jumlah pembayaran yang Anda transfer. Penukaran pesanan akan diproses melalui transaksi offline, silahkan hubungi Customer Service kami melalui telepon atau whatsapp di nomor berikut ini 0812 1073 0919.
B. Pembayaran
- Mata uang yang dipakai untuk pembayaran adalah Rupiah (IDR).
- Pembayaran dapat dilakukan melalui transfer ke Bank BCA.
- Pembayaran dianggap lunas jika uang telah kami terima sesuai dengan jumlah yang harus dibayarkan. Segera lakukan konfirmasi pembayaran kepada kami melalui fitur Konfirmasi Pembayaran yang tersedia.
- Segala biaya yang timbul dari transaksi pembayaran (seperti fee pihak ketiga, biaya transfer, biaya kliring, switching, dan sebagainya) ditanggung oleh pembeli.
- Keterlambatan proses transfer antar bank merupakan tanggung jawab penyedia jasa keuangan (bank).
- Kelalaian penulisan rekening dan informasi lainnya atau kelalaian pihak bank pada saat Anda melakukan pembayaran merupakan tanggung jawab pemesan.
C. Pengiriman
- Pesanan Anda akan kami kirim pada saat hari kerja, segera setelah pembayaran lunas diterima. Informasi nomor resi pengiriman akan dikirim otomatis ke email Anda, atau anda dapat melihatnya melalui fitur “Akun Saya” di tokojepang.com. Jika diperlukan, nomor resi pengiriman dapat kami informasikan melalui whatsapp Customer Service.
- Resi pengiriman akan dikirim otomatis ke email Anda paling lama 2×24 jam setelah pembayaran diterima, atau anda dapat melihatnya melalui fitur “Akun Saya” di tokojepang.com. Jika diperlukan, nomor resi pengiriman dapat kami informasikan melalui whatsapp Customer Service.
- Pesanan Anda akan kami kirim ke alamat yang Anda berikan saat transaksi pemesanan.
- Kesalahan Anda dalam memberikan alamat pengiriman sehingga menyebabkan paket kiriman tidak sampai atau tidak Anda terima merupakan tanggung jawab pemesan (bukan merupakan tanggung jawab tokojepang.com).
- Pengiriman dilakukan oleh pihak jasa ekspedisi yang kami tunjuk sebagaimana telah kami tampilkan saat Anda melakukan transaksi pemesanan. Biaya pengiriman ditanggung oleh pembeli.
- Lama waktu pengiriman menyesuaikan paket ekspedisi yang Anda pilih saat transaksi pemesanan. Jaminan kepastian waktu pengiriman sepenuhnya menjadi tanggung jawab pihak jasa ekspedisi. Kompensasi atas keterlambatan dan atau kehilangan barang sepenuhnya tunduk pada peraturan pihak jasa ekspedisi.
- Anda dapat memantau status pengiriman melalui layanan “tracking” pada website dan Call Center pihak jasa ekspedisi yang bersangkutan. Bila diperlukan, Anda dapat meminta bantuan kami untuk mengetahui status pengiriman pesanan Anda.
D. Penukaran Produk
- Pesanan Anda yang akan dikirim telah kami cek ulang sesuai data pesanan serta kami kemas dengan baik sebelum dikirim. Pada saat menerima paket kiriman, Anda wajib melakukan pengecekan terhadap kondisi produk.
- Syarat produk bisa ditukarkan memenuhi salah satu/lebih poin-poin berikut ini, yaitu:
• Jika produk yang Anda terima tidak sesuai dengan data pesanan,
• Jika produk telah expired,
• Jika isi produk berubah warna, berubah bau dan tekstur walaupun belum expired. - Produk tidak bisa ditukar/refund jika kerusakan terjadi akibat proses pengiriman barang, seperti:
• Kehilangan barang oleh jasa expedisi, atau kurir expedisi.
• Dus penyok, basah, atau kotor akibat proses pengiriman oleh jasa expedisi, atau kurir expedisi. - Biaya pengiriman penggantian produk ditanggung oleh tokojepang.com.
- Pemberitahuan penerimaan produk yang tidak sesuai pesanan atau cacat produksi kami layani paling lama 2 (dua) hari sejak produk Anda terima. Jika dalam batas waktu tersebut tidak ada pemberitahuan, maka produk yang kami kirimkan dianggap telah sesuai dengan data pesanan dan tidak ada cacat produksi.
- Anda dapat melakukan proses pengembalian produk dengan cara mengirimkan keluhan melalui alamat e-mail: cs@tokojepang.com. Anda harus memberikan informasi keluhan, diantaranya (i) Melampirkan foto/bukti cacat produksi pada produk; (ii) Melampirkan Foto Masa Kadaluarsa, (iii) Nomor pesanan/nama akun di tokojepang.com, termasuk informasi alamat untuk mengirimkan barang yang baru; (iv) dan hal terkait lainnya jika diminta oleh customer service.
- Produk pengganti akan kami kirimkan kepada Anda, segera setelah kami menerima dan memverifikasi produk yang tidak sesuai pesanan atau cacat produksi dari Anda. Cantumkan keterangan mengenai produk yang Anda kirimkan kembali kepada kami untuk memudahkan kami melakukan verifikasi.
- Jika stok produk pengganti tidak tersedia, Anda dapat menukar barang tersebut dengan produk lain atau Anda dapat meminta pengembalian uang sesuai jumlah yang telah Anda bayarkan kepada kami.
E. Pengembalian Uang (Refund)
- Pengembalian uang dilakukan maksimal dalam waktu 7 hari kerja, terhitung sejak tanggal kesepakatan refund.
- Besarnya uang yang dikembalikan sesuai dengan jumlah yang tertera pada invoice untuk produk tersebut, ditambah ongkos kirim yang terjadi selama proses penukaran/pengembalian barang.
- Pengembalian uang dilakukan melalui transfer ulang ke rekening Anda.
- Kami akan memberikan konfirmasi kepada Anda dalam bentuk email/whatsapp bahwa pengembalian uang telah kami lakukan.
